想象一下，一个销售额达千万级别的商家，每件商品平均售价200元，但退货率却高达40%。这意味着仅仅退货一项，他们就可能损失高达30万元。而退货背后隐藏的物流、仓储、再包装等连锁成本，更是让这个数字每月攀升至百万级别。这无疑是对商家们利润的巨大侵蚀，让他们倍感压力。
电商行业退货率问题日益凸显，在2024年成为电商行业高度关注的话题，也成为悬在商家心头的一把达摩克里斯之剑，时刻威胁着他们的利益。茵曼品牌创始人方建华在一次公开场合直言不讳地揭示了这一行业的痛点——退货率高达60%，甚至在某些品类中飙升至80%，高企的数字让无数商家心惊胆战。
金晓华就是其中的一位，她经营的小家电品牌近年来退货率持续攀升，让她倍感焦虑。
“每次新品上市，我都提心吊胆。”金晓华坦言，退货不仅意味着资金的损失，更让他担心的是品牌形象受损。她尝试过多种方法来降低退货率，但效果都不尽如人意。
在朋友的建议下，得物进入了金晓华的视线。她决定尝试将产品入驻得物，希望能借助这个平台降低退货率，稳定销售。
事实上，像金晓华这样的商家并不在少数。越来越多的商家开始关注得物，并将其视为降低退货率、赢得确定性增长的重要渠道。
以头部日化品牌蓝月亮为例，在得物平台的销售表现尤为亮眼，2024年初的增速超过了100%，更难得的是，在得物也保持着极低的退货率。
蓝月亮并非个例。在得物，运动服、童装、女装的退货率保持在不到15%，远低于行业均值。但在服装领域，通常因尺寸、款式差异而面临高退货率，前不久爆出的某女装品牌退货率高达80%就可见一斑。
商家为何在得物做到远低于行业均值的退货率呢？对商家又有哪些利好机会？亿邦动力和在得物经营不同品类的商家聊了聊，试图从退货率问题深入探讨新的生意机会。
01
得物商家退货率调研：
服装低于15%，潮玩不到3%
“在得物，我们的退货率一直保持在平均不到5%，这不仅是品牌对产品有着高度的标准和要求，同时也通过得物对商品质量多重严格审查，品牌和平台的共同努力，让消费者对我们品牌有着高度认可。”C咖品牌负责人对亿邦动力表示。
C咖的护肤产品，凭借其创新性设计和亲民价格，在得物上赢得了众多消费者的喜爱。而极低的退货率，确保了C咖在得物平台可以良性持续增长。
不单单是美妆，从事潮玩品牌10余年之久的一位商家对亿邦动力表示：“得物的用户对我们的潮玩产品有着极高的接受度，其退货的意愿就会相对较低，最高不到3%。”
羽毛球品牌川崎在得物的退货率大概维持在3%，这远低于行业的平均退货率以及其他主流电商渠道的退货情况。
无论是C咖还是川崎，低退货率这一特点与得物的用户特性不谋而合。数据显示，得物上95后用户渗透率达到70%以上，是所有平台中最年轻的，他们消费意愿强，对潮流的运动方式、潮玩和美妆，都有一种天然的热爱和好奇，大大降低了其在货品层面的售后率。
一位珠宝类品牌商家对亿邦动力透露，得物平台上的珠宝类产品退货率平均不超过10%，这一数据在行业内尤为显眼。此前，黄金珠宝行业曾爆出部分商家高达90%的退货率。
无独有偶，在童装、运动服等非标品领域，得物平台的退货率也保持在一个行业较低的水平。如运动服的退货率，在得物仅不到15%。
“退货率低，带来的都是实实在在的净利润”，一位商家告诉亿邦动力。
低退货率意味着高效的库存管理、稳定的资金回流，以及可有效降低的物流、包材、货损成本，有商家算过一笔账，每产生一单退货，看得见的成本就得10元左右：运费险和扣点，加起来5元左右，买方一下单，这笔钱就划给平台了，不给退。另外，发货需要的快递费、包装费，拦截快递的费用，加起来将近5元，也都打了水漂。
在一些平台的考核机制下，高退货率还会带来隐性运营成本的提升，如一些平台将退货计算在店铺的考核分数中，退货率高，后续平台可分配的免费流量也会相应降低。
此外，高退货率带来的，不仅是商家资金的占用，还有人力的投入和货品的损耗。频繁的发货、退货都需要更多的人力支撑；而来回快递、买家拆箱更是会造成大量货损，这些加起来，无形中推高了经营成本。
以某时尚鞋品牌为例，其向亿邦动力表示，在其他平台销售1.2亿元的商品，因为退货率和运营成本等原因，和得物销售8000万元差不多。
02
低退货率背后：
得物对年轻消费需求的洞察
研究得物的低退货率后发现，这个数字只是一个结果，其原因还在于这个平台本身有不同的生意思路。
“得物平台的人货匹配机制，不是泛流量，也不是冲动型消费。是让每一件商品能精准地满足消费者的真实需求，大大降低了退货的可能性。”一家代理护肤品品牌的经销商老板对亿邦动力表示，他在得物退货率仅1%，“得物的运营模式与传统电商平台截然不同，更注重商品本身，也没有过度的营销刺激，整个下单转化过程也更为‘自然’。”
基于这样的洞察，不少商家在得物平台会更专注于研究年轻人的真实消费。通过精准把握年轻消费者的需求，商家们精心调整货盘和运营方案，以求在得物平台上开启高速增长模式。
喜德盛于2023年7月入驻得物，不到一个月，日均GMV增长20倍。“在得物的增速远超其他电商平台。”
“得物平台发现有爆款潜质的商品，会给我们更多的资源去推，”喜德盛电商总监表示，得物让他们感到惊喜。“一组很有意思的数据是，得物的静默下单率非常高，能占到70—80%，客户很少会来咨询，很多直接就下单了”——商家只要琢磨好这批用户的喜好，不需要烧钱投流，也不需要一再压缩利润，专注货品就会有好生意。
羽毛球品牌川崎，其爆款极光7系列，就是根据年轻人的真实需求设计，从得物迅速爆发，成为蔓延到全渠道的爆品。川崎的经销商广州健道回忆称，其发现市面上的很多羽毛球拍产品都偏老气，不符合年轻人的审美时，针对年轻女性市场专门打造了一款颜值高、设计简约的产品，加入了镭射、光的元素，向品牌方提出设计的想法。极光7一上线得物就卖爆，川崎也凭借此在2024年Q1业绩同比2023年全年翻了2.6倍。
年轻人的真情实感中蕴含真实需求，许多商家不约而同谈到，得物爆发节点更多在礼遇场景，得物的消费者为兴趣购买，喜欢有仪式感的东西。“这个场景，不太会随着电商平台大促变化而变化。礼赠需求几乎是每个人都需要的，生日、情人节、元旦、圣诞，这些节日或具有特殊纪念意义的日子，都会有礼品购买需求。与此同时，在得物商家后台可以看到平台每日更新的机会商品清单，商家可根据这个清单来找机会商品，可有效提高生意爆发的概率。”
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